Lezing 'Samen herleven'

Op donderdag 4 maart 2021 vond de online Visit Limburg Lezing ‘Samen herleven’ plaats, speciaal voor logiesuitbaters die kansen willen grijpen voor de herlancering van het toeristisch seizoen. Het was een inspiratiesessie met handige tips over gastvrijheid door gastspreker Bas Hoogland.

Wie is Bas Hoogland?

• 19 jaar lang commercieel directeur geweest van Landal GreenParks
• in 2014 gekozen tot meest klantvriendelijke directeur van Nederland
• sinds 2015 is hij de gastheer van twee vakantiehuizen in Zuid-Limburg (Vijlen)
• spreker en adviseur over klantvriendelijkheid en hostmanschip

Wat hebben we geleerd tijdens deze lezing?

• Voldoe niet enkel aan de verwachtingen van je gasten maar overtref ze
• Creëer een WOW-ervaring voor je gasten met een persoonlijke touch en door kleine dingen heel goed te doen; deze gasten komen graag terug en vertellen hun WOW-ervaring verder
• Stel jezelf de volgende vragen:
  • Wat wil je zijn? Een gele banaan of een blauwe? De blauwe valt op!
  • Hoe zorg je dat je anders bent dan andere logies?
  • Waarom komen gasten naar jouw accommodatie? Wat zijn jouw troeven?
• Maak een lijst van jouw succesfactoren (ligging, inrichting, authentiek, …)
• Maak je de “hostmanship-cultuur” eigen: de kunst om de anderen naar hun zin te maken; oprecht interesse in je gasten
• Besteed aandacht aan je marketing:
  • Zorg voor professionele, aantrekkelijke foto’s/video’s en gebruik ze voor je website, social media kanalen en Google
  • Zorg voor een stijlvolle website
  • Gebruik actief social media (vb. annulatie? meteen op Facebook plaatsen)
  • Storytelling: vertel het verhaal van je uitbating, op een originele manier (vb. Bas gebruikt hiervoor vaak beelden van zijn hond Boy. Waardoor hij niet alleen een huis verhuurt, maar ook een belevenis. Kinderen die bij hem op vakantie zijn geweest, willen terug naar hond Boy)
  • Omschrijf je uitbating correct (vb. woning met ruimte ipv grote woning)
• Verkoop de directe omgeving en gebruik foto’s van de must-see's uit de omgeving
• Doe je uitbating met passie, enthousiasme en humor
• Kleine zaken hebben grote impact (warm welkom, bagage dragen, vragen naar verwachting van je gasten, reservatie in restaurant maken, …)
• Bied kwaliteit aan (beddengoed, zetels, …), be different en blijf investeren
• Zet je prijs niet te laag, gasten zijn bereid om te betalen voor kwaliteit
• Zoek de verbinding in de regio, werk samen met andere partners
• Behandel de ander niet zoals jezelf behandeld wilt worden, maar zoals de 'ander' behandeld wilt worden

Op donderdag 6 mei 2021 vond de lezing ‘Gastheerschap in tijden van corona; boost je omzet op een gastvriendelijke manier’, plaats. Klik hier voor het verslag en interessante tips.